市水利局积极做好市民投诉办理工作

自7月10日“12345”市民投诉系统开通以来，市水利局已经接到投诉案件5件，3件已办结，2件正在办理中，办结的案件投诉人满意率达到百分之百。为做好市民投诉案件办理工作，市水利局积极行动，加大工作力度，狠抓制度落实，为全市水利事业的健康发展提供了有力保障。

一是强化投诉办理执行机制。坚持“一把手”负责制，完善投诉阅批办理制度，明确由法制宣传科负责投诉受理和答复，便于掌握总体情况、妥善处理，同时，明确投诉接待、承办科室责任和报结时限等内容，确保投诉案件落实。

二是加大案件的办理力度。集中力量，对投诉问题进行全面深入的排查梳理，并逐一研究制定解决预案，加强与当事人的沟通交流，及时反馈处理情况，确保当事人满意。

三是建立投诉案件统计分析制度。在工作管理上，做到一事一登记、一案一阅办、一月一统计、一季一检查、半年一分析、一年一总结，按期将投诉案件进行梳理，掌握投诉案件重点、难点、动态，及时采取应对措施，确保工作的实效性。